よくある質問

ご注文について

お買い物規約をご確認ください。 > 特定商取引法に基づく表記

各種クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay、PayPay残高払い、楽天ペイ、メルペイ、LINE Pay、あと払い(Paidy)銀行振込、代金引換をご利用いただけます。

※ご注文完了と同時に決済を行います。休業日や大型連休中のご注文・予約販売のご注文の場合、決済確定から出荷までお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

通常、土日祝日を除く14時までのご注文が当日出荷となります。

※夏期・冬期休業・臨時休業時は別途ご案内いたします。
※銀行振込の場合、ご入金確認後の出荷となります。

カートページ(お買い物かご)に指定箇所がございます。
ご入力の上、ご注文に進んでください。

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ご要望欄で、「宅配便希望」とご記載ください。

メール便(ポスト投函)可能な商品は、標準でメール便配送となりますが、以下の場合は宅配便での配送とさせていただきます。

・複数ご注文の場合
・配送日時を指定いただいている場合
・ラッピングをご指定いただいている場合
・ご要望欄で宅配便希望の旨をご記載いただいている場合

なお、メール便はポストに投函する配送方法のため、一番早くお届けできる配送方法です。

当ストアのシステム(Shopify)では、会員登録いただいてもクレジットカード情報は保存されません。

クレジットカード情報を保存するには、SMS認証でより安全に決済いただける「Shop Pay」のご登録が必要となります。

クジレットカード以外の決済方法も多数ご用意しております。

ShopPayは、ショップシステムShopifyが提供する決済サービスです。

ご注文時、「次回の購入のために情報を保存する」をクリックし、携帯電話番号をご入力いただくことで、ShopPayの登録が完了します。

次回ご注文時は、携帯電話に送られる6桁の認証コードをご入力いたくだけで安全に決済いただけます。

※当システムでは、会員情報としてクレジットカード情報を保持いたしません。次回のご注文をスムーズに行うため、ShopPayのご登録をおすすめいたします。

画面下に表示されている「ポイント使用」というボタンを押し、
使用するポイント数をご入力の上、「使用する」ボタンを押してください。

※ログインをしていない状態では表示されません。

スマートフォンの場合、注文画面内の最上部またはページ中ほどに、「クーポンコード入力」のボタンが表示されます。

PCの場合は、注文ページ右側に直接入力フォームが表示されます。

恐れ入りますが、ポイントとクーポン(またはギフトカード)の併用はできません。

amazon pay等、決済サービスログインするとポイント・クーポン設定が消えてしまうエラーが発生しております。

もし決済サービスログイン等が原因でポイントやクーポンが適用されずに注文が確定してしまった場合、ご注文内容を修正いたしますので、お問合せください。

amazon pay等、決済サービスログインするとポイント・クーポン設定が消えてしまうエラーが発生しております。

もし決済サービスログイン等が原因でポイントやクーポンが適用されずに注文が確定してしまった場合、ご注文内容を修正いたしますので、お問合せください。

ギフトカードに有効期限はありません。残高はカード毎に記録されるため、お好きなタイミングで再度ご利用いただくことができます。

巾着タイプの簡易ラッピング(無料)をご用意しております。

ラッピング希望の商品と一緒に、ギフトラッピングをカートに入れてご注文手続きを行ってください。

メッセージカード(無記入)もご用意しております。

出荷メールにて、納品書兼領収書(PDF)をダウンロードできるURLをご連絡いたしますので、印刷の上ご利用ください。

※代金引換をご利用の場合、代金着払いの受領書が正式な領収証となります。

ご注文内容の変更は、ポイントシステムに障害を起こす原因となりますため、一切お受けできません。

ご注文後のキャンセルは一切お受けしておりません。

商品到着から30日以内で未使用であれば、お受けすることが可能です。返送時の送料は弊社が負担いたします。

※セール品および1万円以下商品の返品、および一度交換した商品の返品の返送料はお客様負担とさせていただきます。

交換は、返品の条件を満たした上で、同一価格の商品のみ承ります。差額が発生する場合、返品のご案内となります。

※セール品および1万円以下商品の交換の場合、返送料はお客様負担とさせていただきます。
※2回目以降の交換は往復送料がお客様のご負担となります。

詳しくは、お買い物規約をご確認ください。

運営元が異なりますので、当ストアではお受けできません。
ご注文いただいた店舗に直接お問合せください。


ヘルシーバックバッグ直営店、および催事でご購入いただいた商品につきましては、以下の総輸入元にお問合せください。

日本総輸入元:株式会社クロンティップ
電話番号:03-5988-7225(土日祝を除く平日9時~18時)
>> お問合せフォームはこちら(外部サイト)

各種ご登録・ログインについて

パスワードの再設定時に「アカウントが見つかりませんでした。」と表示される場合、「アカウントの有効化(メールアドレスの本人認証)」が行われておらず、会員登録が未完了の状態です。特に2021年7月31日に以前の会員様は、システムリニューアルにともない、メールアドレスの本人認証が必ず必要となります。

お手数をおかけいたしますが、会員情報を復旧するため、会員登録済のメールアドレスで、再度新規会員登録をしていただき、直後に送信されるメール(件名:会員登録を完了させて500ポイント獲得)を開き、アカウントの有効化ボタンをクリックしてください。

既にお持ちのポイントと、新規会員登録特典ポイントが合算されます。

また、恐れ入りますが、システムリニューアル時、「お名前」「メールアドレス」「誕生日」「性別」以外の情報は移行しておりませんので、ご注文時に再度ご入力ください。

メールが届かない場合、以下の可能性がございます。

1)ご利用のメールソフトやメールサーバーの設定により迷惑メールとして受信停止されている
2)HTMLメールを受信できない設定にしている
3)キャリアメール(@ezweb.ne.jp,@docomo.ne.jp,@softbank.ne.jp)やicloudメールを利用している

メールが届かない場合、Gmailへのアドレス変更をおすすめいたします。
ご登録のメールアドレスを修正いたしますので、変更希望のメールアドレスをご用意のうえ、電話またはメールにてお問合せください。
※メールでお問合せいただく際は、弊社からの返答メールも届かない可能性がございますので、必ずお電話番号もご記載ください。
※お客様自身で別のメールアドレスで新規会員登録を行った場合、過去ご利用分のポイントを移行させていただきますので、お問合せください。

Gmailアカウントをお持ちでない場合は、ご利用のメールサービスで、healthybackbag@re-vision.co.jpが受信できるよう設定をお願いいたします。
設定については、恐れ入りますがご利用のメールソフト・メールサーバー運用会社にお問合せください。



お問合せフォームから「退会希望」とご連絡くだい。

配信停止を希望される場合は、メールマガジン内にある「メールマガジンを解除」リンクからお手続きいただけます。

会員登録いただくと、すぐに使える500ポイントをプレゼントいたします。また、ご注文金額(税抜)の最大10%(※)をポイント還元いたします。1ポイント1円としてご利用いただけます。

※ポイントのご利用・付与にはログインが必須です
※最大10%のポイントは商品出荷後に付与されます。
※セール品はポイント付与対象外です。ポイント付与率は各商品ページに記載しております。
※ポイントの有効期限は最後のご注文から1年間となります。ポイント失効の1週間前にシステムより自動メールが送信されます。
※システム上、ポイントとクーポンの併用はできません。

お届け後7日以内に限り、手動で後付けさせていただきます。

ご希望の場合、メールにてお問合せください。

初期不良交換期間(保障期間)延長サービスを実施しております。

通常30日のところ、会員登録いただくと90日間に延長いたします。

会員登録いただくと、メールマガジンの配信対象となります。

配信停止を希望される場合は、メールマガジン内にある「メールマガジンを解除」リンクからお手続きいただけます。

会員登録画面、およびご注文画面からメールマガジンを登録いただいた場合は、クーポンコードは送信されません。画面下にある「メルマガ登録」ボタンからお申込みください。

すでに当ストアでご注文いただいている場合、メールマガジンを新規登録いただいてもクーポンコードは送信されません。その際はお手数ですが、個別にご案内いたしますので、お問合せください。

レビュー・各種キャンペーン・その他

発送の約1週間後にメールでレビュー投稿フォームをご案内いたします。

メール本文内で直接投稿いただくか、またはメールに記載のURL経由でストアをご覧いただくと、レビュー投稿フォームが表示されます。

クリアランスセールは常時行っておりますが、内容は定期的に更新しております。

※セール表示期間にかかわらず、諸事情によりセールを終了する場合もございます。

各種プレゼントキャンペーンの内容は、予告なく変更となる場合がございます。予めご了承ください。

恐れ入りますが、現在ポイントの有効期限を確認することはできません。(2022年11月現在、アプリ提供元で開発中)

マイページのお買い物履歴の最後のご注文日をご確認ください。


なお、ポイント失効の1週間前にシステムよりメールが自動送信されます。